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建邺区市场监管局 联合区法院服务群众

来源:南京晨报 作者:2020-01-06 09:48:39

  建邺区市场监管局双闸分局工作人员接到12345热线工单,投诉人称在建邺辖区内购物中心购买高档手机,购买第二天即发现手机出现自动关机现象,与店方沟通退货无果,请求行政机关协助退款。

  接诉后,区市场监管局工作人员第一时间致电双方了解相关情况。投诉人表示该手机价格近6000元,同时另含增值服务套餐1498元,但在购买时销售人员并未清楚告知价格明细,且第二天手机出现问题时投诉人就已联系店方,15天内再次与销售人员联系处理并未得到妥善处理。

  为维护辖区内消费者合法权益,优化消费市场环境,加强消费市场监管,规范市场经营秩序。建邺区市场监管局联合建邺区法院针对该投诉进行了现场调解。经协调,最终该店同意给投诉人进行换货,并退还其1498元的增值费用,双方达成调解协议,该店店长就销售人员不当行为向投诉人致歉,并取得了谅解,投诉人对此处理结果表示满意。