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黄业梅:管理英才,倾心服务创口碑

来源: 作者:2019-11-20 11:50:25

  良好的管理方法成就优秀的运营水准和经营业绩,保证了公司与酒店的品牌与口碑,也使我油然而生一种归属感与荣誉感。——黄业梅

  黄业梅,在国内知名酒店及酒店管理公司扎实工作了20多个年头,于2014年加入河西国资集团所属的金帆酒店管理公司。她始终专注于脚踏实地工作、主动不断学习、热心诚恳待人、严格认真带队,时时提醒自己身为一名共产党员的职责和榜样带头作用。

  作为金帆酒店管理公司的一员,黄业梅倾其专业和多年积累的行业资源,为公司和各成员酒店创造更多的价值。除了做好本职工作,还常常“多管闲事”,对于跨部门合作的项目,主动充当协调,促成合作。在公司信息化建设中,需要搭建中央预订平台、筹谋连锁酒店常旅客计划,她主动牵头行业中的各个合作方进行调研选择,邀请行业精英免费提供顾问意见,用最少的投入,搭建合适的客户交易平台,该项目目前已经初具成效。

  黄业梅同时还兼任国际青年会议酒店副总经理,主要分管酒店客房、公寓及宴会会议统筹营销工作,其分管项目营收达到酒店整体总营收70%以上。她带领市场销售部,联合其他城市规模相仿会议展览酒店赴北京、广州等地,在目标客户市场举办“联合·共声”推介,扩大了国青酒店的知名度,带来多批次的综合性会议展览。

  金杯银杯,不如消费者的口碑——作为酒店服务质量小组的负责人之一,她牵头引入客户点评管理工具,让酒店各个层级能够实时关注线上点评及相关舆情,能够第一时间回复客户意见建议,出现投诉能够快速响应并制定解决方案。国青酒店在线点评的评分长期保持4.8分的高分,居行业领先水平。成员酒店也在旗舰店的带领下,关注提升服务质量,关注客户评价。